Zespół ds. Pierwszego Kontaktu

1. W składzie Zespołu ds. Pierwszego Kontaktu zostało wyodrębnione stanowisko ds. pierwszego kontaktu, które obsługuje klientów w Biurze Obsługi Klienta.

 

2. Do zadań na stanowisku ds. pierwszego kontaktu obsługującego Biuro Obsługi Klienta należy
   w szczególności:

1. przyjmowanie osób zgłaszających się po raz pierwszy do Ośrodka i kierowanie ich
   do właściwego Zespołu po przeprowadzeniu wstępnej rozmowy,
2. przyjmowanie wniosków i wydawanie zaświadczeń osobom zainteresowanym,
3. udzielanie informacji osobom i rodzinom w sprawach pomocy społecznej oraz organizacji pracy w Ośrodku,
4. kierowanie jednostek lub instytucji właściwych do załatwienia określonej sprawy,
5. współpracowanie i współdziałanie z innymi specjalistami w celu przeciwdziałania oraz ograniczania trudności w prawidłowym funkcjonowaniu osób i rodzin poprzez umawianie
   ich na specjalistyczne wizyty,
6. wykonywanie prac administracyjno-biurowych, a w szczególności obsługa centrali telefonicznej oraz obsługa sprzętu biurowego.

 

3. Do zadań Zespołu ds. Pierwszego Kontaktu należy w szczególności:

1. ustalanie potrzeb w zakresie pomocy społecznej, przeprowadzanie rodzinnych wywiadów środowiskowych,
2. rozpoznawanie i dokonywanie oceny zjawisk rodzących zapotrzebowanie na świadczenia pomocy społecznej na terenie Gminy,
3. przygotowanie wniosków wraz z dokumentacją przewidzianą obowiązującymi przepisami dla danego świadczenia, opracowywanie indywidualnych planów pomocy,
4. przygotowanie materiałów niezbędnych do sprawozdawczości,
5. współdziałanie z instytucjami, organizacjami społecznymi i pozarządowymi, kościołami, stowarzyszeniami, fundacjami oraz osobami fizycznymi w celu realizacji zadań z pomocy społecznej,
6. systematyczne wprowadzanie danych osobowych klientów do programu informatycznego POMOST STD i użytkowanie programu zgodnie z jego przeznaczeniem,
7. pozyskiwanie danych o klientach na potrzeby przyznania świadczeń z pomocy społecznej
   za pomocą programu informatycznego SEPI,
8. przeprowadzanie wywiadów środowiskowych na potrzeby innych Zespołów wymaganych
   na podstawie odrębnych przepisów,
9. inicjowanie nowych rozwiązań mających na celu zapobieganie niekorzystnym zjawiskom
   oraz poprawę sytuacji osób wymagających pomocy,
10. sporządzanie analiz i sprawozdań dotyczących realizowanych zadań,
11. korzystanie z sytemu teleinformatycznego WYWIAD PLUS przy prowadzeniu postępowań dotyczących pomocy społecznej.